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| Trocas e Devoluções

Arrependimento da compra

O cliente tem o prazo de sete dias a contar do recebimento do produto para desistir da sua compra. Nesse caso, o cliente poderá optar pelo reembolso ou pela troca do produto recebendo ou complementando a diferença de preço, se houver.

O reembolso dos produtos adquiridos, após a validação da devolução, será sempre de acordo com a forma de pagamento utilizada na ocasião da compra.


Troca

As trocas dos produtos comprados por meio da loja online podem ser realizadas através do envio de um e-mail para [email protected], dentro do prazo de até 30 dias a partir da data da compra. 

No e-mail deverá informar os seguintes dados: nome completo, número do pedido, CPF e motivo da troca e/ou devolução.

Após o envio, o cliente será contatado pela nossa equipe.


Para a troca e/ou devolução é preciso observar os seguintes itens

- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, lavagem ou de modificação pelo cliente;

- A etiqueta e o lacre devem estar afixados ao produto e na embalagem original;

- O cliente deverá acondicionar o produto em embalagem que o proteja adequadamente contra danos, aconselhamos utilizar a embalagem vendida nos Correios.

- O custo do envio será do cliente caso o mesmo tenha interesse em trocar um produto por outro. No caso do produto apresentar defeito ou qualquer outra irregularidade, nós arcaremos com o custo do envio. 

- A gávia se reserva o direito de não aceitar a devolução de produto se não tiver de acordo com os itens acima. Nesse caso, o produto devolvido será reenviado ao cliente.

- A escolha do novo produto deverá respeitar o valor mínimo do produto original. Caso o valor do produto original seja inferior, deverá ser providenciado o pagamento da diferença.